garancija kvalitete

 SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM

PJ GRADSKI VODOVOD

Temeljem odluke najviše uprave / direktora Tvrtke 1999. godine u Poslovnu jedinicu Gradski vodovod uspostavljen je sustav osiguranja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9002 : 1994.
Uz primarni zadatak održavanja funkcionalnosti cjelokupnog vodoopskrbnog sustava, cilj je bio ispuniti zahtjeve korisnika (potrošača i kupaca naših usluga).

 

Rezultati kkoji su proizašli iz primjene i održavanje sustava opravdali su očekivanja, te je odlukom direktora učinjen sljedeći korak - u djelatnost poslovne jedinice implementirani su zahtjevi norme ISO 9001 : 2000.
Cilj uspostave ovog sustava neprekidno je povećanje vlastitih mogućnosti kako bi se ispunili zahtjevi korisnika.

Sustav upravljanja kvalitetom jasno definira obujam, opseg i slijed aktivnosti i odgovornosti, ovlasti i metode verifikacije u procesu : opskrbe vodom; razvoja vodoopskrbnog sustava; geodetskih i katastarskih poslova; izvođenja, istražnog bušenja i revitalizacije zdenaca.

Visoka razina iskazivanja kvalitete usluga i proizvoda uz cjelokupno praćenje rada svih elemenata sustava u radu / eksploataciji - osnova je njegove pouzdanosti i temelj na kojemu se gradi vizija budućeg razvoja i izgradnje.

Izgradnja moderne infrastrukture, razvojni put usklađen s interesima šire zajednice i zaštitom okoliša - misija je odgovornih osoba.

Privrženost zacrtanom cilju, odanost ideji kvalitete i razvoj vlastite brige za kvalitetu trajna je obveza svakog uposlenog, obveza koja će osigurati dugoročnu poslovnu uspješnost poslovne jedinice.

PJ KANALIZACIJA

Temeljem odluke najviše uprave, direktora Tvrtke, 1999. godine u Poslovnoj jedinici Kanalizacija uspostavljen je sustav osiguranja kvalitete prema zahtjevima norme ISO 9002 : 1994.

Uz primarni zadatak održavanja funkcionalnosti cjelokupnog javnog odvodnog sustava, cilj je bio ispuniti zahtjeve kupaca naših usluga.

Rezultati proizišli iz primjene i održavanja sustava opravdali su očekivanja tako da je odlukom direktora učinjen sljedeći korak - u djelatnost poslovne jedinice implementirani su zahtjevi norme ISO 9001 : 2000.

Cilj uspostave ovog sustava neprekidno je povećanje vlastitih mogućnosti u svrhu ispunjavanja zahtjeva kupaca.

Vizija je poslovne jedinice (kao aktivnog sudionika u poboljšanju kvalitete življenja) biti trajno u službi svojih kupaca pružanjem usluge odvodnje otpadnih voda na ekološki prihvatljiv način i u skladu s europskim standardima.

Orijentiranost prema zadovoljstvu kupca, uspostava moderne poslovne organizacije koja će pružati uslugu zasnovanu na načelima poslovne izvrsnosti i vrhunske kvalitete - misija je odgovornih.

Sustav upravljanja kvalitetom u Poslovnoj jedinici Kanalizacija uspostavljen je i dokumentiran u opsegu koji omogućuje djelotvorno upravljanje procesima sustava (primijenjen u djelatnosti odvodnje i kontrole kvalitete otpadnih voda, razvoja javnog odvodnog sustava, usluge specijaliziranim vozilima), a odražava se na način da reflektira razvoj poslovne jedinice i razvoj sustava iskazan poboljšanjem njegove djelotvornosti.

U tu svrhu identificirani su potrebni procesi, utvrđen je njihov slijed i međusobna povezanost, utvrđene su i dodijeljene odgovornosti, kriteriji za prepoznavanje, nadziranje i ocjenjivanje djelotvornosti njihove primjene. Utvrđeni su resursi potrebni za njihovu provedbu i nadzor, te postupci analiziranja njihovih značajki.
Predviđene su i propisane popravne radnje kojima se utječe na dostizanje planiranih rezultata, realizaciju ciljeva procesa i njihovo poboljšanje.

PJ KOMERCIJALA I PJ MONTAŽA

Poslovne jedinice Komercijala i Montaža organizacijske su cjeline trgovačkog društva Vodovod - Osijek d.o.o.
Sustav kvalitete sukladan normi ISO 9002 : 1994 u poslovne je jedinice uveden je 2001.godine.
Revizijom norme najviša uprava - direktor odlučila se za implementaciju zahtjeva norme ISO 9001 : 2000 u postojeći sustav osiguranja kvalitete, a s ciljem njegova poboljšanja.

Procesno orijentiran upravljački sustav jasno definira procese i njihovu međusobnu povezanost, obujam, opseg i slijed aktivnosti kao i odgovornosti, ovlasti i metode verifikacije u djelatnosti izvedbe i prodaje usluge montaže.

Zadržati status jedne od vodećih tvrtki u djelatnosti izvedbe i prodaje usluge montaže u Republici Hrvatskoj - vizija je Poslovne jedinice Montaža.

Uspostava moderne poslovne organizacije koja će stvoriti uvjete za pružanje usluge prepoznatljive kvalitete - misija je odgovornih osoba predmetnih poslovnih jedinica.

Pružanje usluga i proizvoda prepoznatljive kvalitete, učinkovitost i nakon prodaje, zadovoljstvo, povjerenje i podrška kupca - temeljna su načela u funkciji ostvarenja zacrtanog cilja proklamirana u usvojenoj politici kvalitete.

Na putu realizacije usvojeni strateški ciljevi zahtijevaju :

- kvalitetnom uslugom i poštivanjem rokova osigurati konkurentsku prednost;
- povećanjem fizičkog obima posla osigurati rast prihoda;
- razvijanje timskog rada utemeljenog na visokoj odgovornosti uposlenih;
- ulaganja u stručnu edukaciju kadrova