garancija kvalitete

SUSTAVI UPRAVLJANJA 



1.   PJ GRADSKI VODOVOD – prvi u Republici Hrvatskoj
a). sustav upravljanja kvalitetom opskrbe vodom
(od 30. srpnja 1999. )

Temeljem odluke direktora Tvrtke 1999. godine u Poslovnu jedinicu Gradski vodovod uspostavljen je sustav osiguranja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9002:1994.
Bio je to prvi certifikat u ovoj djelatnosti na području Republike Hrvatske. 
Uz primarni zadatak održavanja funkcionalnosti cjelokupnog vodoopskrbnog sustava, cilj je bio ispuniti zahtjeve korisnika (potrošača i kupaca naših usluga).

Rezultati koji su proizašli iz primjene i održavanje sustava opravdali su očekivanja, te je odlukom direktora učinjen sljedeći korak - u djelatnost poslovne jedinice 2002. godine implementirani su zahtjevi norme ISO 9001:2000. 

Cilj uspostave ovog sustava neprekidno je povećanje vlastitih mogućnosti kako bi se ispunili zahtjevi korisnika.
Sustav upravljanja kvalitetom jasno definira obujam, opseg i slijed aktivnosti i odgovornosti, ovlasti i metode verifikacije u procesu : opskrbe vodom; razvoja vodoopskrbnog sustava; geodetskih i katastarskih poslova.
Visoka razina iskazivanja kvalitete usluga i proizvoda uz cjelokupno praćenje rada svih elemenata sustava u radu / eksploataciji - osnova je njegove pouzdanosti i temelj na kojemu se gradi vizija budućeg razvoja i izgradnje.

Privrženost zacrtanom cilju, odanost ideji kvalitete i razvoj vlastite brige za kvalitetu trajna je obveza svakog uposlenog, obveza koja će osigurati dugoročnu poslovnu uspješnost poslovne jedinice.

b). HACCP – sustav upravljanja sigurnošću hrane
(od 25. kolovoza 2006.)

Ovaj alat nadzora procesa za sada primjenjuje tek mali broj hrvatskih proizvođača hrane.      
Uspostava HACCP-a produkt je svijesti o potrebi vlastite samokontrole proizvodnog
i radnog procesa.
HACCP je ”sredstvo” za povećanje sigurnosti hrane - sustav koji identificira, procjenjuje i kontrolira rizike koji su značajni za sigurnost hrane.

HACCP je investicija u sigurnost hrane zasnovan na dobroj proizvodnoj i dobroj higijenskoj praksi.

HACCP proizvođaču osigurava strukturirani pristup kontroli identificiranih rizika koji inače ne mogu biti ostvareni tradicionalnim inspekcijama i kontrolama kvalitete.

HACCP potrošačima osigurava nikakav ili vrlo mali rizik, poboljšava kvalitetu života i povjerenje u konzumaciju proizvoda.


Dana 22. veljače 2010. godine HACCP sustav je verificiran od strane nadležnog državnog tijela.

Tim za reviziju Ministarstva zdravstva i socijalne skrbi u svom zaključku istaknuo je :

»VODOVOD-OSIJEK»d.o.o. uspostavio je sustav samokontrole na principima načela HACCP-a sukladno članku 5. Pravilnika o higijeni hrane (NN 99/07).

Isti se provodi, održava i unapređuje kroz postupke verifikacije, validacije i upravine ocjene.

2.   PJ KANALIZACIJA – prvi u Republici Hrvatskoj
sustav upravljanja kvalitetom odvodnje i kontrole kvalitete otpadnih voda
(od 24. prosinca 1999.)

Temeljem odluke direktora Tvrtke, 1999. godine u Poslovnoj jedinici Kanalizacija uspostavljen je sustav osiguranja kvalitete prema zahtjevima norme ISO 9002:1994. 
I ovo je bio prvi certifikat u ovoj djelatnosti na području Republike Hrvatske.
Uz primarni zadatak održavanja funkcionalnosti cjelokupnog javnog odvodnog sustava, cilj je bio ispuniti zahtjeve kupaca naših usluga.
Rezultati proizišli iz primjene i održavanja sustava opravdali su očekivanja tako da je odlukom direktora učinjen sljedeći korak - u djelatnost poslovne jedinice, 2002.godine  implementirani su zahtjevi norme ISO 9001:2000. 

Cilj uspostave ovog sustava neprekidno je povećanje vlastitih mogućnosti u svrhu ispunjavanja zahtjeva kupaca.

Vizija je poslovne jedinice (kao aktivnog sudionika u poboljšanju kvalitete življenja) biti trajno u službi svojih kupaca pružanjem usluge odvodnje otpadnih voda na ekološki prihvatljiv način i u skladu s europskim standardima.

Orijentiranost prema zadovoljstvu kupca, uspostava moderne poslovne organizacije koja će pružati uslugu zasnovanu na načelima poslovne izvrsnosti i vrhunske kvalitete - misija je odgovornih.
Sustav upravljanja kvalitetom u Poslovnoj jedinici Kanalizacija uspostavljen je i dokumentiran u opsegu koji omogućuje djelotvorno upravljanje procesima sustava (primijenjen u djelatnosti odvodnje i kontrole kvalitete otpadnih voda, razvoja javnog odvodnog sustava, usluge specijaliziranim vozilima), a odražava se na način da reflektira razvoj poslovne jedinice i razvoj sustava iskazan poboljšanjem njegove učinkovitosti.

U tu svrhu identificirani su potrebni procesi, utvrđen je njihov slijed i međusobna povezanost, utvrđene su i dodijeljene odgovornosti, kriteriji za prepoznavanje, nadziranje i ocjenjivanje djelotvornosti njihove primjene. Utvrđeni su resursi potrebni za njihovu provedbu i nadzor, te postupci analiziranja njihovih značajki.
Predviđene su i propisane popravne radnje kojima se utječe na dostizanje planiranih rezultata, realizaciju ciljeva procesa i njihovo poboljšanje.



3.   PJ KOMERCIJALA I PJ MONTAŽA

a)  sustav upravljanja kvalitetom izvedbe i prodaje usluga montaže
(od 30. srpnja 2001.)

Poslovne jedinice Komercijala i Montaža organizacijske su cjeline trgovačkog društva Vodovod - Osijek d.o.o.
Sustav kvalitete sukladan normi ISO 9002:1994 u poslovne je jedinice uveden je 2001.godine.

Revizijom norme najviša uprava odlučila se za implementaciju zahtjeva norme
ISO 9001:2000 u postojeći sustav osiguranja kvalitete, a s ciljem njegova poboljšanja.

Daljnjem unapređenju sustava pridonijela je zadnja revizija norme iz 2008. godine.
Sukladnost sustava sa zahtjevima istoimene norme dokazuje certifikat od
13. listopada 2009. godine.

Procesno orijentiran upravljački sustav jasno definira procese i njihovu međusobnu povezanost, obujam, opseg i slijed aktivnosti kao i odgovornosti, ovlasti i metode verifikacije u djelatnosti izvedbe i prodaje usluge montaže.

Zadržati status jedne od vodećih tvrtki u djelatnosti izvedbe i prodaje usluge montaže u Republici Hrvatskoj - vizija je Poslovne jedinice Montaža.
Uspostava moderne poslovne organizacije koja će stvoriti uvjete za pružanje usluge prepoznatljive kvalitete - misija je odgovornih osoba predmetnih poslovnih jedinica.
Pružanje usluga i proizvoda prepoznatljive kvalitete, učinkovitost i nakon prodaje, zadovoljstvo, povjerenje i podrška kupca - temeljna su načela u funkciji ostvarenja zacrtanog cilja proklamirana u usvojenoj politici kvalitete.

b)   sustav upravljanja zaštitom okoliša
(od 12. listopada 2009.)

Kako bi poboljšali vlastiti odnos prema okolišu, odlukom direktora Tvrtke u Sustav upravljanja kvalitetom izvedbe i prodaje usluga montaže, integriran je sustav upravljanja zaštitom okoliša sukladan zahtjevima norme ISO 14001 : 2004.
Sustav je usklađen sa prirodom djelatnosti poslovnih jedinica, proizvoda, usluge, lokaciji  i uvjetima u kojima se procesi odvijaju.

Poslovne su jedinice utvrdile aspekte okoliša svojih aktivnosti, proizvoda/usluge u
opsegu svog Sustava upravljanja zaštitom okoliša kojima mogu upravljati/na
koje imaju određeni utjecaj.

Na operativnoj razini razrađeni su postupci za razmatranje aspekata okoliša i utjecaja na okoliš uz poduzimanje aktivnosti za smanjenje razine negativnih a jačanje pozitivnih utjecaja vezanih za postupanja s otpadnim tvarima, otpadnim vodama, emisijama u zrak i emisijama buke koje nastaju u procesima.

Također su definirani postupci za prepoznavanje postignute razine zadovoljstva kupca i u primjerenom opsegu drugih zainteresiranih strana. 


4. PJ HIDROGEOLOŠKI RADOVI

Provedenom reorganizacijom RJ Hidrogeološki radovi - jedna od dosadašnjih pet organizacijskih cjelina PJ Gradski vodovod, stekla je status poslovne jedinice.

Dana 25. ožujka 2010. godine egzistenciju Sustava upravljanja kvalitetom izvođenja i revitalizacije zdenaca, hidrogeoloških radova i monitoring sustava za opskrbu vode, potvrdio je dodijeljeni certifikat HRN EN ISO ISO 9001:2008.

Ukupna uspješnost Poslovne jedinice/Tvrtke, mjerena kroz različite performanse, ovisi o shvaćanju i ispunjenju potreba i očekivanja sadašnjih i potencijalnih kupaca.

Stoga su na operativnoj razini razrađeni postupci za :

- oblikovanje prepoznatih potreba i očekivanja u zahtjeve i specifikacije;

- dostupnost i poznavanje tih zahtjeva kod svih sudionika;

- prepoznavanje i primjenu pravnih zahtjeva;

- prepoznavanje postignute razine zadovoljstva kupca

U nastojanju da iskaže svoju opredijeljenost razvoju, primjeni i poboljšanju učinkovitosti Sustava, direktor planira i poduzima aktivnosti, a objektivnim pokazateljima i dokazima prati njihovu realizaciju na sljedeći način :

- razvijanjem svijesti o važnosti poštivanja zahtjeva kupca, pravnih i drugih zahtjeva

- kroz izobrazbu uposlenih;

- usvajanjem jasne, prepoznatljive i ostvarive politike kvalitete;

- usvajanjem ciljeva u čijoj realizaciji sudjeluju svi uposleni;

- ocjenjivanjem učinkovitosti Sustava;

- pravodobnim osiguranjem resursa potrebnih za primjenu, održavanje i razvoj Sustava.

POLITIKA UPRAVLJANJA KVALITETOM
I ZAŠTITOM OKOLIŠA
PJ KOMERCIJALA  I  PJ MONTAŽA

Ispunjenje zahtjeva kupca, ugled na tržištu, uvažavanje društvenih zahtjeva i zahtjeva zaštite okoliša,  primarna su odrednica poslovne politike.  

Pružanje usluge i proizvoda prepoznatljive kvalitete, učinkovitost i nakon prodaje, zadovoljstvo, povjerenje i podrška kupca i drugih zainteresiranih strana - temeljna su načela u funkciji ostvarenja zacrtanog cilja.

Praćenje suvremenih trendova gospodarenja otpadom u svijetu i primjena istih u procesima – strateški usmjeravaju cjelokupno  poslovanje poslovnih jedinica.

Izgrađen obostrano koristan odnos sa dobavljačima nezaobilazna je komponenta u postizanju kvalitete usluga i proizvoda.

Proces realizacija usluge i proizvoda trajno zahtjeva angažiranje svih uposlenih, privrženost zacrtanom cilju, odanost ideji i razvoju vlastite brige za kvalitetu i zaštitu okoliša.

Izgrađeni sustav dokumenata omogućuje suradnju i neometan protok informacija, a sprečavanje nastajanja nesukladnosti ima prednost pred uklanjanjem njihovih posljedica.

Kroz proces održavanja sustava uprava će i dalje, u planiranim razdobljima – provoditi ocjenjivanje, donositi odluke o poboljšanju njihove učinkovitosti u skladu sa zahtjevima odabranih normi i tako dokazivati svoju opredijeljenost za kvalitetu i zaštitu okoliša.